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電影院強制續費 12315快速維權
時間︰2020-02-25 03:50:22   來源︰潛(qian)江日報    分享(xiang)到(dao)︰

  潛(qian)江新聞網(wang)訊 “你們工作效率真高!昨天下班(ban)之前打電話投訴,今天早上就處理(li)好了。”8月29日,消(xiao)費者張先生將一面寫有“快速維權,貼心為民”的錦旗送到(dao)市市場監(jian)督管(guan)理(li)局12315指揮中心,感(gan)謝該(gai)局工作人員快速高效為其維權。
 
  8月27日,張先生到(dao)市區某電影院看電影,心想(xiang)前期購買(mai)的電影卡(ka)內還剩余(yu)額28元(yuan),再補2元(yuan)就可以看場電影,沒想(xiang)到(dao)買(mai)票時,卻(que)被影院營業(ye)員告知,必須充值100元(yuan)才(cai)能(neng)繼續消(xiao)費。“明明充值2元(yuan)就可以看場電影,為什麼(me)一定要高額充值呢?”越想(xiang)越氣的張先生撥打12315投訴電話,請求市市場監(jian)管(guan)局為其維權。
 
  接到(dao)投訴後,市市場監(jian)管(guan)局12315指揮中心立即將該(gai)投訴轉到(dao)影院所在轄區原西城工商(shang)所。原西城工商(shang)所工作人員迅速與(yu)電影院取得聯系,發(fa)現(xian)消(xiao)費者所述屬實。根(gen)據《消(xiao)費者權益保護法》第十條︰“消(xiao)費者享(xiang)有公平交易的權利。消(xiao)費者在購買(mai)商(shang)品或者接受服(fu)務時,有權獲得質量保障、價格合理(li)、計量正確(que)等(deng)公平交易條件,有權拒絕(jue)經(jing)營者的強制交易行為”的規(gui)定,該(gai)電影院要求張先生必須高額充值,否(fu)則不讓(rang)其使用卡(ka)內余(yu)額的行為,有強制交易之嫌。同時,該(gai)電影院銷售(shou)的電影卡(ka),卡(ka)上並無余(yu)額不夠時的使用細則,也未在售(shou)卡(ka)時對消(xiao)費者作出相關說(shuo)明。根(gen)據《消(xiao)費者權益保護法》第二十六(liu)條第二款︰“經(jing)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等(deng)que)絞劍  讎懦蛘呦拗葡xiao)費者權利、減(jian)輕或者免(mian)除經(jing)營者責任、加重消(xiao)費者責任等(deng)對消(xiao)費者不公平、不合理(li)的規(gui)定,不得利用格式條款並借(jie)助(zhu)技術手段強制交易”的規(gui)定,電影院要求張先生高額充值的做(zuo)法于法無據,侵犯了消(xiao)費者的知情權和自(zi)主選擇(ze)權。
 
  最終,在市市場監(jian)管(guan)局工作人員的調解(jie)下,電影院同意(yi)張先生下次消(xiao)費時可補足票價後用卡(ka)買(mai)票,張先生對處理(li)結果表(biao)示滿(man)意(yi)。(來源︰潛(qian)江日報)

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